Objectifs de la consultation

Cette étude a été conçue pour recueillir des commentaires auprès des clients sur la qualité du Programme de la statistique du tourisme et des services connexes pour le compte de la Division du tourisme et du Centre de la statistique de l’éducation en vue d’aider la Division à mieux comprendre les besoins et les priorités des clients.

Le Programme de la statistique du tourisme a effectué un sondage sur la satisfaction des clients en septembre 2010 et entretient des discussions continues avec les partenaires qui donnent leur rétroaction sur le programme.

Méthode de consultation

On a préparé un questionnaire électronique dans les deux langues officielles qui permettait aux répondants d’évaluer les programmes et les services. La satisfaction et l’importance ont été évaluées en fonction d’une échelle à cinq points allant de faible (1) à élevée (5). Les répondants avaient aussi l’occasion de formuler des commentaires.

Des invitations à participer au sondage ont été envoyées à 481 clients du Programme de la statistique du tourisme.

Comment participer

Cette consultation est maintenant terminée.

Les personnes qui souhaitent obtenir de plus amples renseignements ou prendre part à une consultation doivent communiquer avec le Service de renseignements statistiques de Statistique Canada.

Veuillez noter que Statistique Canada sélectionne les participants aux consultations de manière à recueillir des commentaires auprès d’un échantillon représentatif de la population cible de l’étude. Les demandeurs ne seront pas tous invités à participer à une consultation donnée.

Résultats

Dans l’ensemble, les clients sont satisfaits du Programme de la statistique du tourisme. La documentation (information sur les concepts, les sources, les méthodes et la qualité des données) et la facilité d’utilisation du contenu ont obtenu les cotes de satisfaction les plus élevées. La plupart des répondants sont d’accord que la statistique du tourisme leur avait permis de mieux comprendre les tendances et les enjeux du secteur du tourisme et de prendre des décisions plus éclairées.

Deux produits ont été évalués : les tableaux normalisés de l’Enquête sur les voyages des résidents du Canada (EVRC) et Voyages internationaux, une publication annuelle basée sur l’Enquête sur les voyages internationaux (EVI). La plupart des répondants ont jugé les deux produits importants ou essentiels — EVRC (83 %) et Voyages internationaux (84 %).

La satisfaction était la moins élevée par rapport à l’actualité des données. Les commentaires étaient informatifs, mais variés. Des préoccupations ont été exprimées par rapport à l’actualité des estimations de l’EVRC pour 2006 et 2007. Des lacunes de données ont été relevées pour l’EVI et l’EVRC.

De nombreux répondants veulent des améliorations en ce qui concerne la portée, l’actualité et le niveau de détail des données. Ils demandent aussi des données aux échelons provincial et municipal, de même qu’un délai de production plus court pour l’ensemble des données.

Statistique Canada remercie les participants qui ont pris part à cette consultation. Leur apport oriente le développement Web de StatCan et fait en sorte que les produits finaux répondent aux exigences des utilisateurs.

Objectifs de la consultation

Le secteur de l’énergie a connu, ces dernières années, une transformation rapide et plusieurs grands enjeux et motifs de préoccupation se sont fait jour : chocs de prix, instabilité des marchés, sécurité et durabilité de l’offre, impacts environnementaux et protection civile.

En 2010, la Division de la fabrication et de l’énergie a passé en revue le contenu de son programme et organisé des consultations auprès des clients pour évaluer sa réceptivité aux besoins des utilisateurs de données dans cette conjoncture dynamique et riche de défis.

Méthode de consultation

Pour évaluer le rendement de la Division, nous avons recueilli les commentaires des utilisateurs de données et des intervenants dans le cadre d’un sondage sur la satisfaction des clients. La Division a aussi mené des consultations directes auprès de partenaires fédéraux et provinciaux, d’intervenants et de grandes associations sectorielles, ainsi que des discussions à l’occasion de réunions interministérielles et avec des groupes consultatifs.

Résultats

Les clients externes étaient satisfaits des données statistiques que produit la Division : 88 % des utilisateurs de données sur l’énergie et 82 % des utilisateurs de données sur la fabrication étaient satisfaits de ces données. Selon les participants, les données de la Division atteignent un niveau d’exactitude élevé.

De nombreux clients, en particulier les utilisateurs de données mensuelles, ont exprimé leurs préoccupations quant à l’actualité des données. Les clients ont également soulevé des questions quant au niveau de détails disponible, à l’accessibilité des données et aux lacunes de données. Par exemple, les répondants souhaiteraient plus de données sur les énergies renouvelables, les impacts environnementaux, l’exploitation des sables bitumineux et son incidence dans d’autres secteurs, et sur les liens entre les données relatives à la fabrication et à l’énergie et d’autres indicateurs de Statistique Canada, comme l’emploi et les prix.

La Division a élaboré et mis en œuvre un plan d’action pour faire le suivi des questions soulevées dans ces consultations, surtout en ce qui concerne les relations avec la clientèle, la pertinence des produits, les lacunes de données, ainsi que l’exactitude et l’accessibilité des données.

Les participants ont souvent fait savoir qu’il était difficile de trouver l’information sur le site Web de Statistique Canada. Certains clients ont déclaré qu’ils n’étaient pas toujours au courant du lancement de nouveaux produits, des mises à jour et révisions de données, de l’abandon de séries de données, des changements apportés aux concepts et aux définitions, ou même des nouvelles suppressions de données ou des modifications apportées à ces suppressions. En outre, certains clients, qui souhaiteraient une analyse plus approfondie pour aider les utilisateurs à interpréter les données, ont suggéré d’en « expliciter » le contexte, plutôt que de simplement publier des tableaux de données.

Plusieurs participants ont remis en question les méthodes de collecte et ont recommandé de recueillir les données, désormais, grâce à des questionnaires en ligne.

Les participants ont aussi fait observer que dans certains cas, divers organismes dans tout le Canada offrent différentes sources d’information. Les utilisateurs avaient de la difficulté à savoir si des ensembles de données constituaient des sources « officielles ». Ils ont recommandé de consacrer des efforts à la coordination et à la consolidation de la collecte.

De nombreux clients ont déclaré être intéressés par l’établissement (ou le rétablissement) d’un dialogue avec Statistique Canada et ont suggéré des moyens pour y parvenir.

Statistique Canada tient à remercier ceux et celles qui ont participé à cette consultation. Leurs commentaires nous permettront de perfectionner notre site Web et de nous assurer que les produits finaux répondent aux attentes de leurs utilisateurs.

1. Ordre du jour

1. Introduction
2. Mise à jour sur la Division de la statistique du travail
3. Rapports des provinces et des territoires
4. Estimations infra-provinciales à partir de l'Enquête sur l'emploi, la rémunération et les heures de travail (EERH)
5. Des estimations détaillées des professions à partir de l'EERH et du recensement
6. Stratégie sur les enquêtes ménage (y compris l'accès)
7. Changements au système national de la classification des professions
8. Présentation sur l'Enquête sur la dynamique du travail et du revenu
9. L'enquête sur les salaires et revenus de la Colombie-Britannique
10. Un survol du plan d'analyse pour le travail et le revenu
11. Récapitulation

2. Procès-verbal

Le procès-verbal de la réunion a été remis aux membres du Comité afin que ceux-ci puissent le distribuer au sein de leur secteur de compétence respectif.

1. Ordre du jour

1. Introduction
2. Rapports des provinces et des territoires
3. Le point sur l'Enquête-ménage longitudinale
4. Les indicateurs de l'éducation par rapport aux besoins des coordonnateurs statistiques
5. Indicateurs de l'éducation : possibilités d'amélioration
6. Le point sur les mesures de faible revenu
7. Enquête sur la privation matérielle
8. Accord de partage de données : mise à jour pour les enquêtes sur la santé
9. Le point sur le Programme de la statistique de l'état civil
10. Le point sur les activités statistiques autochtones
11. Indicateurs autochtones
12. Accès aux données
13. Points d'information – suivi
14. Conclusion

2. Procès-verbal

Le procès-verbal de la réunion a été remis aux membres du Comité afin que ceux-ci puissent le distribuer au sein de leur secteur de compétence respectif.

1. Ordre du jour

1. Mot d'ouverture
   • Ouverture de la séance
   • Mot de bienvenue
   • Vue d'ensemble
2. Table ronde
3. Séance n^o 1 – Assurer la pertinence : données aux fins des politiques et autres motifs
   • Recensement de l'agriculture de 2011 : mise à jour générale
   • Planification de la prochaine politique agricole fédérale
4. Séance n^o 2 – Assurer la pertinence : répondre aux besoins en données
   • Octroi de licences visant les données de Statistique Canada
   • Travail en cours : mise à jour de la politique
   • Renouvellement des ententes de partage de données
   • Relève agricole
   • Demandes de données des provinces : suivi de la réunion de 2009
5. Table ronde et discussion – questions et commentaires
6. Séance n^o 2A – Aller de l'avant dans notre nouvel environnement
   • Analyse du revenu agricole
   • L'Architecture opérationnelle du Bureau de Statistique Canada et autres initiatives à l'échelle du Bureau
   • Examen quadriennal du programme de la Division de l'agriculture : enjeux et orientations stratégiques clés
   • Options de réduction du fardeau de réponse dans le cadre de l'Enquête financière sur les fermes
7. Séance n^o 2B – Aller de l'avant dans notre nouvel environnement
8. Table ronde – questions et commentaires
9. Séance n^o 2C – Recensement de l'agriculture : perspectives d'avenir
   • Contexte : établir un plan
   • Étudier les possibilités – table ronde : discussion
10. Résumé
11. Mot de la fin

2. Procès-verbal

Le procès-verbal de la réunion a été remis aux membres du Comité afin que ceux-ci puissent le distribuer au sein de leur secteur de compétence respectif.

Objectifs de la consultation

En juillet 2010, le Programme de la statistique de la santé de Statistique Canada a été évalué pour déterminer ses capacités à répondre aux besoins en information de ses clients.

L'évaluation a pour but de permettre aux clients du programme de fournir leur rétroaction ainsi que d'exprimer leur niveau de satisfaction quant aux services qu'ils ont reçus. Les réactions et commentaires seront pris en compte dans la planification en vue d'améliorer le programme.

Méthode de consultation

Un questionnaire électronique a été conçu dans les deux langues officielles et a été envoyé aux clients, accompagné d'une invitation à participer.

L'évaluation était divisée en cinq parties : Aperçu des statistiques de la santé, Indicateurs de la santé et produits connexes, Mesures de la santé, Rapports sur la santé, Services à la clientèle et principales recommandations.

La conception du questionnaire permettait aux répondants individuels d'évaluer seulement les programmes et services qu'ils avaient utilisés. La satisfaction et l'importance étaient mesurées selon une échelle de 1 (faible) à 5 (élevée). Les répondants étaient invités à étayer leurs réponses par des commentaires.

Résultats

Dans l'ensemble, 70 % des répondants ont affirmé qu'ils étaient satisfaits de la Statistique de la santé. Les limites dans l'actualité (54 %) et le niveau de détail (60 %) ont affiché des résultats moins élevés, mais la capacité à satisfaire les besoins (70 %), la facilité d'utilisation du matériel (69 %) et la commodité des formats de sortie (67 %) ont enregistré de meilleurs résultats.

De plus, 50 % des répondants ont trouvé que les données étaient importantes, mais pas cruciales. La plupart des commentaires négatifs portaient sur la rapidité de la production de données, sur le niveau de détail des données diffusées et sur les difficultés rencontrées lors de la recherche de données sur la santé dans le site Web de Statistique Canada.

Statistique Canada remercie les participants qui ont pris part à cette consultation. Leur apport oriente le développement Web de StatCan et fait en sorte que les produits finaux répondent aux exigences des utilisateurs.

1. Ordre du jour

1. Propos préliminaires
2. Aperçu de la méthodologie de l'Enquête nationale auprès des ménages
3. Changements au Recensement (session d'information)
   • Méthodologie des vagues
4. Communications (session d'information)
   • Plans et programmes pour 2011
   • Impact sur le programme de communication des provinces et territoires
5. Géographie (session d'information)
   • Changements au programme de géographie
6. Recrutement
   • Changements au processus de recrutement
   • Comment les provinces et les territoires peuvent collaborer avec Statistique Canada
7. Diffusion
   • Planification et horaire pour 2011
   • Diffusion anticipée potentielle des données
8. Table ronde
9. Divers/Mot de la fin

2. Procès-verbal

Le procès-verbal de la réunion a été remis aux membres du Comité afin que ceux-ci puissent le distribuer au sein de leur secteur de compétence respectif.

1. Ordre du jour

1. Commentaires d'introduction
   • Approbation du procès-verbal de la dernière rencontre (21 octobre 2009)
   • Examen de l'ordre du jour
   • Aperçu des activités et des développements récents du programme de la statistique de l'énergie
2. Refonte du programme de la statistique de l'énergie
3. Aperçu des nouvelles initiatives financées par le Groupe de données pour la recherche sur les politiques (GDRP)
   • Amélioration des données sur l'utilisation de l'énergie dans le secteur du pétrole et du gaz au Canada
   • Maximiser l'utilité des données de l'énergie pour l'analyse économique
4. Mise à jour : Projet des indicateurs avancés du pétrole
5. Tour de table : Rapports initiatives récentes dans le domaine de l'énergie

2. Procès-verbal

Le procès-verbal de la réunion a été remis aux membres du Comité afin que ceux-ci puissent le distribuer au sein de leur secteur de compétence respectif.

1. Ordre du jour

1. Mot de bienvenue
2. Tour de table
3. Études de couverture du Recensement de 2006 : leçons apprises depuis 2006
4. Études de couverture du Recensement de 2011
5. Enquête sur la classification des logements de 2011
6. Mise à jour sur le Programme de projections démographiques
7. Révision de la Politique de diffusion officielle de Statistique Canada
8. Diffusion du projet de l'assiette fiscale des impôts fonciers
9. Mise en œuvre du service de transferts des fichiers électroniques
10. Programme des estimations de la population
11. Mise à jour sur le Programme d'analyse
12. Refonte du « Rapport sur l'état de la population au Canada »
13. Discussion concernant les prochaines priorités du comité
14. Conclusion

2. Procès-verbal

Le procès-verbal de la réunion a été remis aux membres du Comité afin que ceux-ci puissent le distribuer au sein de leur secteur de compétence respectif.

Objectifs de la consultation

En décembre 2010, le Service de renseignements statistiques (SRS) de Statistique Canada a sollicité les commentaires des utilisateurs externes afin d'évaluer sa capacité de répondre à leurs besoins en information et de mesurer leur satisfaction quant aux services offerts. Les commentaires recueillis serviront à planifier les améliorations au service.

Méthode de consultation

Statistique Canada a communiqué avec un échantillon d'utilisateurs du SRS par téléphone et par courriel pour les inviter à remplir un questionnaire en ligne. La participation était volontaire, et 113 utilisateurs au total ont participé, ce qui représente un taux de réponse de 40 %.

Profil des participants

Les participants étaient issus de diverses professions, on comptait notamment des analystes/chercheurs, des économistes, des spécialistes en sciences sociales, des gestionnaires, des administrateurs et des adjoints.

Comment participer

Cette consultation est terminée.

Les personnes qui souhaitent obtenir de plus amples renseignements ou prendre part à une consultation peuvent communiquer avec Statistique Canada par courriel à l'adresse consultations@statcan.gc.ca.

Veuillez noter que Statistique Canada choisit des participants de chaque consultation de manière à recueillir de la rétroaction auprès d'un échantillon représentatif de la population cible de l'étude. Tous les candidats ne seront pas invités à participer à une consultation donnée.

Statistique Canada s'engage à respecter la confidentialité des renseignements personnels des participants à ses consultations. Tout renseignement personnel créé, détenu ou recueilli par Statistique Canada est protégé en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les politiques de Statistique Canada à l'égard de la confidentialité, veuillez consulter l'Avis de confidentialité.

Résultats

Moyen de communication

Chez les répondants, 76 % ont choisi de répondre par téléphone, alors que 24 % ont rempli le questionnaire en ligne.

Taux de réussite

Dans l'ensemble, 78 % des clients du SRS ont affirmé avoir obtenu l'information qu'ils cherchaient. Les taux de réussite variaient en fonction de la méthode de communication choisie par l'utilisateur pour communiquer avec le SRS. Le taux de réussite correspondant aux demandes par courriel était de 81 % et celui de la méthode téléphonique était de 67 %.

Satisfaction générale des clients

Les clients qui ont communiqué avec le SRS par téléphone étaient plus susceptibles de se dire généralement satisfaits du service qu'ils ont reçu, 95 % d'entre eux ayant déclaré être très satisfaits ou satisfaits, comparativement à 81 % des clients qui avaient communiqué avec le service par courriel.

Importance du service

Parmi les personnes qui ont communiqué avec le SRS par courriel, 96 % ont affirmé qu'ils trouvaient le service important, 92 % de ceux ayant utilisé le téléphone ont dit la même chose.

Commentaires d'ordre général

En général, les participants à l'enquête du SRS ont formulé des commentaires positifs. Les répondants ont affirmé que le service était rapide et utile, et que le personnel du SRS était courtois, agréable, sympathique et bien renseigné.

Recommandations

Voici les principales recommandations :

• Accroître la rapidité des réponses aux demandes par courriel.
• Diminuer le temps d'attente pour parler aux agents d'information du SRS au téléphone.
• Fournir la documentation dans un format imprimable.

Statistique Canada prend des mesures pour mettre en œuvre ces recommandations.

L'organisme tient à remercier les répondants de leur participation à cette consultation. Leurs commentaires fournis orientent la conception et l'élaboration des services de l'organisme afin qu'ils répondent aux attentes des utilisateurs.