Objectifs de la consultation

En mars 2013, Statistique Canada a procédé à une évaluation de son site Web afin de recueillir la rétroaction des visiteurs sur plusieurs sujets, dont :

• les taux de réussite de la réalisation de la tâche;
• la satisfaction globale à l'égard du site Web.

Méthode de consultation

Statistique Canada a utilisé une technique d'interception déployée dans l'ensemble du site Web afin d'inviter les visiteurs à participer à la consultation en remplissant un bref questionnaire.

Plus de 9 600 visiteurs y ont participé au cours d'une période de 16 jours, soit du 21 mars au 5 avril 2013.

Comment participer

Cette consultation est maintenant terminée.

Les personnes qui souhaitent obtenir de plus amples renseignements ou prendre part à une consultation doivent communiquer avec le Service de renseignements statistiques de Statistique Canada.

Veuillez noter que Statistique Canada procède à la sélection des participants de chaque consultation afin recueillir les commentaires d'un échantillon représentatif de la population cible de l'étude. Tous les candidats ne sont pas invités à participer à une consultation donnée.

Résultats

Satisfaction globale

En 2013, 69 % des participants à la consultation se sont dits généralement satisfaits. Ce taux a été relativement stable au cours des quatre dernières années.

Renseignements recherchés et utilisations prévues

Selon les résultats de la consultation, 55 % des visiteurs cherchaient surtout des données et des tableaux de données sur un sujet précis, tandis que 16 % cherchaient des études, des articles ou des publications sur un sujet précis.

 Les trois principaux sujets d'intérêt étaient les suivants : population et démographie (11 %), santé (10 %) et revenu, pensions, dépenses et richesse (7 %).

Les participants prévoyaient utiliser les renseignements principalement aux fins suivantes :

• usage pédagogique ou travaux scolaires (35 %);
• intérêt personnel (20 %);
• recherche, élaboration, analyse ou évaluation de politiques (9 %);
• recherche, analyse et planification économiques et financières (8 %);
• développement des entreprises ou analyse de valeur et de rentabilité (8 %).

Réussite de la réalisation de la tâche

En 2013, 66 % des participants ont accompli leur tâche avec succès, en baisse comparativement à 70 % en 2012.

Environ 76 % des visiteurs assidus (ceux qui ont consulté le site Web six fois ou plus au cours des six derniers mois) ont accompli leur tâche avec succès, comparativement à 63 % des visiteurs occasionnels (ceux qui ont consulté le site Web moins de six fois au cours des six derniers mois). Le taux de succès était le plus élevé chez les participants cherchant de l'information dans Le Quotidien (85 %).

Les participants provenant de l'administration publique ou du secteur public (71 %), du secteur non gouvernemental ou sans but lucratif (70 %) et du secteur des entreprises ou secteur privé (67 %) ont enregistré le plus haut taux de succès dans leur recherche de renseignements.

Parmi les participants qui ont réalisé leur tâche avec succès, 74 % ont trouvé l'information qu'ils cherchaient en cinq minutes ou moins et 75 % ont indiqué avoir trouvé l'information facilement.

En 2013, 43 % des visiteurs n'ayant pas réalisé leur tâche avec succès cherchaient des renseignements qui étaient disponibles sur le site Web, mais qu'ils n'ont pas trouvé, et 12 % des visiteurs cherchaient des renseignements qui étaient partiellement disponibles. En outre, 17 % ont déclaré chercher des renseignements qui n'étaient pas disponibles sur le site Web. Seulement 1 % des participants ont indiqué que les renseignements existaient sous forme de totalisations personnalisées, mais ne se trouvaient pas sur le site Web, alors que 27 % ont déclaré des problèmes techniques, comme un lien brisé ou une page Web qui n'était « pas disponible ».

Domaines d'amélioration

Les éléments à améliorer demeurent l'accès aux données (navigation et recherche) et le contenu du site Web (disponibilité de l'information).

Profil des participants à la consultation

Les participants qui avaient un emploi provenaient en grande partie de trois secteurs principaux : les entreprises ou le secteur privé (47 %), l'administration publique ou le secteur public (35 %), et le secteur non gouvernementale ou sans but lucratif (16 %). Les étudiants constituaient 31 % des répondants.

Les participants ont accédé au site Web de différentes façons. La plus populaire était Google (61 %), suivie d'un lien provenant d'un autre site Web (10 %) et d'un lien dans un courriel (9 %). En outre, 8 % des participants ont accédé au site Web en tapant l'URL de Statistique Canada.

On a également demandé aux participants d'indiquer la méthode qu'ils employaient pour accéder au site Web : 53 % ont déclaré avoir utilisé un ordinateur de bureau, 40 % ont utilisé un ordinateur portatif ou un bloc-notes et 3 % ont utilisé un iPad, une tablette électronique, un miniportable ou un autre appareil à petit écran. Bien qu'elle soit encore relativement faible, la proportion de participants qui utilisent des tablettes électroniques et des appareils à petit écran pour accéder au site Web est à la hausse.

En 2013, deux nouvelles questions ont été ajoutées à l'évaluation du site Web de Statistique Canada. On a demandé aux participants s'ils utiliseraient une application mobile si Statistique Canada en offrait une, et 38 % des répondants ont indiqué qu'ils utiliseraient une application mobile si elle était disponible. Selon les répondants, les fonctions de l'application les plus utiles sont les suivantes : les statistiques ou les indicateurs de haut niveau, l'information concernant un sujet précis, la visualisation de données et les données à propos d'une région géographique donnée.

On a également demandé aux participants d'évaluer leur compétence statistique. Dans l'ensemble, 23 % ont dit qu'ils avaient un niveau de compétence élevé (ils peuvent manipuler des ensembles de données et effectuer des analyses univariées ou multivariées), tandis que 59 % ont déclaré avoir un niveau de compétence moyen (ils peuvent analyser et interpréter les tableaux de données et les transformer en renseignements utilisables). En outre, 13 % ont dit avoir un niveau de compétence faible (ils peuvent calculer un pourcentage et afficher des données dans un graphique), et 4 % ont indiqué n'avoir aucune compétence statistique.

Statistique Canada remercie les participants qui ont pris part à cette consultation. Leur apport oriente le développement Web de StatCan et fait en sorte que les produits finaux répondent aux exigences des utilisateurs.

Objectifs de la consultation

En avril 2012, Statistique Canada a lancé son projet triennal intitulé « Nouveau modèle de diffusion » afin de moderniser les méthodes et le cadre de diffusion des données sur son site Web. Les principaux objectifs consistent à accroître la cohérence et l'uniformité des activités de diffusion et à en simplifier la réalisation.

Des consultations ont été tenues pour déterminer si, selon les utilisateurs du site Web de Statistique Canada, le cadre de navigation, la taxonomie et la liste de A à Z proposés sont intuitifs et conviviaux.

Méthode de consultation

La Division des communications a mené, du 19 février au 4 mars 2013, des essais de convivialité au cours desquels les participants devaient accomplir un ensemble de tâches.

Les essais ont permis de mesurer le succès des participants lors de la réalisation des tâches et de suivre la méthode adoptée par chacun. Après les essais, des interviews ont été réalisées afin de cerner le processus mental des participants durant chacune des tâches.

Comment participer

Cette consultation est maintenant terminée.

Les personnes qui souhaitent obtenir de plus amples renseignements ou prendre part à une consultation ultérieure doivent communiquer avec Statistique Canada au moyen de la page Contactez nous page.

Veuillez noter que Statistique Canada choisit les participants de chaque consultation de manière à recueillir des commentaires auprès d'un échantillon représentatif de la population cible de l'étude. Les candidats ne seront pas tous invités à participer à une consultation donnée.

Statistique Canada s'engage à respecter la confidentialité des renseignements personnels des participants à ses consultations. Tout renseignement personnel créé, détenu ou recueilli par l'organisme est protégé en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les politiques de Statistique Canada à l'égard de la confidentialité, veuillez consulter l'Avis de confidentialité.

Statistique Canada remercie les participants qui ont pris part à cette consultation. Leur apport oriente le développement Web de StatCan et fait en sorte que les produits finaux répondent aux exigences des utilisateurs.

Résultats

Ce qui a fonctionné

Les participants ont réussi à accomplir une gamme de tâches courantes et ont trouvé le site Web modifié généralement intuitif et convivial.

Les commentaires reçus ont été généralement positifs en ce qui concerne le menu principal, la liste de A à Z (liste des sujets de recherche courants) et les indicateurs clés. Les préférences sont allées à la liste de sujets plus courte et à la page d'accueil donnant une place de choix au Quotidien.

Presque tous les participants ont déclaré que la liste des sujets représentait l'élément ayant le mieux fonctionné pour eux.

Ce qui peut être amélioré

• le chemin de navigation non intuitif sur la page d'accueil;
• le manque de visibilité de la liste de A à Z;
• les liens et les menus non intuitifs dans les indicateurs clés;
• l'affichage inadéquat de la liste des sujets;
• l'utilisation non intuitive de la rubrique Géographie dans le menu principal;
• la présence de termes inconnus dans la nouvelle taxonomie.

Recommandations

• accroître la visibilité de la liste de A à Z;
• créer des pages Web propres aux sujets figurant sur la liste de A à Z et sur la liste des sujets;
• ajouter les provinces, les territoires, les villes et les régions à la fonction Géographie (accessible dans le menu du haut);
• afficher les données de façon plus visible et modifier les menus dans les indicateurs clés;
• modifier certaines rubriques de la nouvelle taxonomie;
• préciser la liste des sujets pour montrer la hiérarchie des thèmes et des sous-thèmes;
• améliorer la fonction de pointage de la souris.

Objectifs de la consultation

En avril 2012, Statistique Canada a lancé un projet de trois ans pour élaborer le Nouveau modèle de diffusion afin de moderniser les méthodes et le cadre de diffusion des données sur son site Web. En juin 2013, la Division des communications a procédé à des essais de convivialité sur quatre éléments du site qui forment la nouvelle composante géographique du Nouveau modèle de diffusion — Parcourir par sujet, la porte d’accès Géographie (outil de cartographie) et la fonction Changer la géographie intégrée aux Statistiques clés et aux Profils du recensement.

Méthode de consultation

Statistique Canada a organisé des consultations en personne sur la convivialité du site à Ottawa. Au total, 10 participants ont été invités à accomplir des tâches à l’aide de la nouvelle composante géographique et à commenter sa facilité d’utilisation.

Résultats

Ce qui a fonctionné

La fonction Parcourir par sujet a été bien reçue, la plupart des participants ayant réussi à accomplir leurs tâches.

Les participants ont aimé la fonction Changer la géographie dans les Profils du recensement et dans la section des Statistiques clés sur la page de destination des sujets et sur la page des résultats de la recherche.

Ils ont aussi aimé le mode de présentation des résultats de la recherche par type de produit (données, analyses, méthodes) sur la page des résultats de la recherche.

La fonction Statistiques clés de la page d’accueil a aussi donné de bons résultats et a été jugée intuitive et facile à utiliser.

Ce qui n’a pas fonctionné

Les participants ont noté que l’outil de cartographie proposé n’était pas intuitif, un grand nombre le jugeant trop complexe et trop difficile à utiliser.

Les participants n’ont pas toujours utilisé les indicateurs clés et les produits vedettes sur la page de destination des sujets pour accomplir leurs tâches, un grand nombre ne les ayant pas remarqués ou ayant mal compris à quoi ils servaient.

Les participants ont aussi trouvé que certains éléments sur la page des résultats étaient difficiles à repérer, comme les détails géographiques dans les titres de produits et les filtres géographiques dans le menu de droite. Certains ont trouvé qu’en général les titres de produits sur la page étaient difficiles à déchiffrer.

Bien que les essais appliqués aux fonctions Changer la géographie aient bien fonctionné dans les Profils du recensement, certains participants ont trouvé que la manipulation des tableaux de données des Profils du recensement était difficile : le choix des variables géographiques était trop abondant, le formatage du tableau n’était pas toujours clair et la personnalisation du tableau n’était pas intuitive.

Recommandations

En général, les participants ont aimé un grand nombre de fonctions dans la composante géographique du Nouveau modèle de diffusion. Cependant, les essais ont fait ressortir plusieurs points qu’il faut continuer d’améliorer et pour lesquels il faut poursuivre les essais :

• donner à la porte d’accès Géographie (outil de cartographie) une étiquette plus intuitive, une liste plus simple de variables géographiques et une interface plus intuitive;
• veiller à donner aux utilisateurs un accès facile au tutoriel sur l’outil de cartographie pour la géographie;
• simplifier les titres des produits sur la page des résultats par sujet et indiquer clairement les renseignements géographiques pour les produits dans le titre;
• simplifier la personnalisation des tableaux dans les Profils du recensement, simplifier les variables géographiques des tableaux de données et veiller à ce que leur formatage soit clairement présenté.

Statistique Canada remercie les participants qui ont pris part à cette consultation. Leur apport oriente le développement Web de StatCan et fait en sorte que les produits finaux répondent aux exigences des utilisateurs.

Objectifs de la consultation

Du 30 juillet 2013 au 31 juillet 2014, Statistique Canada mène une consultation auprès de ses intervenants clés et du public afin de réviser son Système de classification des industries de l'Amérique du Nord (SCIAN) et d'assurer qu'il continue à répondre aux besoins des utilisateurs et à offrir des descriptions et des définitions pertinentes et actuelles qui reflètent les industries du pays en plein changement.

Méthode de consultation

Statistique Canada invite les producteurs et utilisateurs de données, les clients, les intervenants et le public à soumettre par courriel leurs propositions.

Les propositions seront acceptées jusqu'au 31 juillet 2014.

Comment participer

Ce processus de consultation est désormais terminé.

Les changements proposés au SCIAN devraient être soumis par courriel à l'adresse suivante : standards-normes@statcan.gc.ca. Les participants devraient consulter les lignes directrices avant d'envoyer leur proposition.

Les participants qui souhaitent en savoir davantage sur cette consultation peuvent consulter les lignes directrices, envoyer un courriel à standards-normes@statcan.gc.ca ou communiquer avec le Service de renseignements statistiques de Statistique Canada.

Résultats

Statistique Canada publiera la mise à jour du SCIAN en 2017.

Objectifs de la consultation

Du 30 juillet 2013 au 30 juin 2014, Statistique Canada mènera une consultation auprès de ses intervenants clés et du public afin de réviser sa Classification nationale des professions (CNP) et d'assurer que celle-ci continue à répondre aux besoins des utilisateurs et demeure pertinente pour le marché du travail en plein changement.

Méthode de consultation

Statistique Canada invite les producteurs et les utilisateurs de données, les clients, les intervenants et le public à soumettre par courriel leurs propositions.

Les propositions seront acceptées jusqu'au 30 juin 2014.

Comment participer

Ce processus de consultation est désormais terminé.

Les changements proposés au CNP devraient être soumis par courriel à l'adresse suivante : standards-normes@statcan.gc.ca. Les participants devraient consulter les lignes directrices avant d'envoyer leur proposition.

Les participants qui souhaitent en savoir davantage sur cette consultation peuvent consulter les lignes directrices, envoyer un courriel à standards-normes@statcan.gc.ca ou communiquer avec le Service de renseignements statistiques de Statistique Canada.

Résultats

Statistique Canada publiera la mise à jour de la CNP en 2016.

Objectifs de la consultation

Au cours de l’exercice financier 2013-2014, le Service de renseignements statistiques (SRS) de Statistique Canada a été évalué pour déterminer ses capacités à répondre aux besoins en matière de renseignements de ses clients.

L’évaluation avait pour but de demander aux clients qui utilisent ce service de fournir leur rétroaction ainsi que d’exprimer leur niveau de satisfaction par rapport aux services qu’ils ont reçus. Les réactions et commentaires seront pris en compte dans la planification en vue d’améliorer les services.

Méthode de consultation

Statistique Canada a communiqué avec un échantillon d’utilisateurs du (SRS) par courriel ou par téléphone pour les inviter à remplir un questionnaire en ligne. La participation était volontaire, et 392 utilisateurs ont participé, ce qui représente un taux de réponse de 24 %.

Profil des participants

Les participants étaient issus de divers secteurs, dont le gouvernement (65 %), le secteur de l’éducation (19 %) et les entreprises (12 %).

Comment participer

Cette consultation est terminée.

Les personnes qui souhaitent obtenir de plus amples renseignements ou prendre part à une consultation doivent communiquer avec Statistique Canada par le moyen des Services d’information statistique.

Veuillez noter que, dans le cadre de cette étude, Statistique Canada sélectionne les participants pour chaque consultation dans le but de recueillir des commentaires d’un échantillon représentatif de la population cible. Tous les candidats ne seront pas invités à participer à une consultation donnée.

Veuillez noter que Statistique Canada s’engage à respecter la confidentialité des renseignements personnels des participants à ses consultations. Tout renseignement personnel créé, détenu ou recueilli par Statistique Canada est protégé en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les politiques de Statistique Canada à l’égard de la confidentialité, veuillez consulter l’Avis de confidentialité.

Résultats

Moyen de communication

Selon les résultats de la consultation, 66% des utilisateurs du SRS ont communiqué avec le service par courriel; les autres utilisateurs ont communiqué par téléphone.

Sujets d'intérêt

Les clients du SRS ont cherché des renseignements sur divers sujets. La démographie ou la population était le sujet le plus populaire, 12 % des clients ayant demandé des renseignements sur ce sujet.

Les clients ont également cherché des renseignements sur le revenu, les pensions, les dépenses et le patrimoine (10 %), les familles, les ménages et le logement (8 %), les prix et les indices de prix (7 %), le travail (6 %) et la santé (4 %).

Types de renseignements recherchés

Parmi les utilisateurs du SRS, 58 % ont cherché des données ou des renseignements sur un sujet particulier pour une région donnée.

Parmi les autres motifs fréquents pour lesquels les gens ont utilisé le service figurent la recherche d’aide pour interpréter les données (13 %), la recherche d’information sur les emplois à Statistique Canada (10 %), le besoin d’aide pour navigver dans le site Web (8 %) et l’obtention d’un produit ou d’un service (7 %).

Taux de réussite

Dans l’ensemble, 90 % des clients du SRS ont obtenu les renseignements dont ils avaient besoin. Les taux de réussite ont varié en fonction de la façon dont les utilisateurs avaient communiqué avec le service. Les demandes par courriel ont connu un taux de réussite de 95 % et celles par téléphone, un taux de réussite de 85 %.

Satisfaction générale des clients

Les clients qui ont communiqué avec le SRS par téléphone étaient plus susceptibles de se dire généralement satisfaits du service qu’ils ont reçu, 86 % d’entre eux ayant déclaré être très satisfaits ou satisfaits, comparativement à 77 % des clients qui avaient communiqué avec le service par courriel.

Rapidité du service

Les personnes qui ont communiqué avec le service par téléphone étaient également plus enclines à se dire satisfaites de la rapidité du service (85 % contre 78 % des personnes qui avaient envoyé leur demande par courriel).

Communications claires

La façon dont les utilisateurs ont communiqué avec le SRS a également eu une incidence sur la réussite des communications. Dans l’ensemble, 79 % des clients qui ont communiqué avec le SRS par téléphone ont dit être très satisfaits ou satisfaits de la capacité du personnel du SRS de comprendre leurs besoins, comparativement à 71 % de ceux qui avaient envoyé leur demande par courriel.

En outre, 82 % des clients qui avaient communiqué avec le SRS par téléphone ont affirmé être très satisfaits ou satisfaits de la clarté des communications avec le personnel du SRS, comparativement à 75 % de ceux qui avaient envoyé leur demande par courriel.

Utilisation des langues officielles

Près de 88 % des clients se sont dits satisfaits de la langue dans laquelle ils ont été servis.

Commentaires d’ordre général

Dans l’ensemble, les utilisateurs du SRS qui ont participé au sondage ont fait des commentaires positifs, indiquant que le service était rapide et utile et que le personnel du SRS était courtois, agréable, gentil et bien renseigné.

Recommandations

Certains utilisateurs du SRS ont également recommandé des améliorations, comme l’amélioration du délai de réponse aux demandes envoyées par courriel et de l’accès aux agents d’information par téléphone.

Statistique Canada prend des mesures pour mettre en vigueur les recommandations.

Statistique Canada remercie les participants qui ont pris part à cette consultation. Leur apport oriente le développement de Statistique Canada et fait en sorte que les services répondent aux exigences des utilisateurs.