Sommaire de consultation

Le présent document contient des extraits de l'Examen quadriennal de programme du Programme de la statistique des enquêtes-entreprises spéciales et de la technologie qui a été mené en 2009, pour la période de référence allant de 2005-2006 à 2008-2009. Statistique Canada a mis sur pied un système intégré d'évaluation et de rapports sur les programmes. Une évaluation complète de chaque programme statistique est ainsi menée tous les quatre ans. Une composante de l'évaluation est de mesurer comment les produits et services statistiques continuent de répondre aux besoins des clients.

Résultats

Nature des consultations avec les clients

Une enquête sur la satisfaction des clients a été menée par la Division des services à la clientèle, à la fin de 2009 au nom de la Division des enquêtes-entreprises spéciales et de la statistique de la technologie (DEESST). Un questionnaire électronique normalisé a été utilisé pour évaluer à la fois la satisfaction et l'importance de divers enjeux. Statistique Canada a confirmé que ce questionnaire a été reçu par 458 clients. Cinquante-deux clients ont répondu, ce qui représente un taux de réponse de 11 %. Étant donné ce faible taux de réponse, le profil des clients ayant répondu à l'enquête a été établi pour déterminer s'il était représentatif. Les résultats de l'enquête ont été complétés par les conclusions tirées de consultations officielles et officieuses.

Clients

Avant l'analyse des résultats, le profil des clients ayant répondu à cette enquête a été établi en fonction des organismes qu'ils représentent et du rôle qu'ils jouent dans ces organismes. Des clients ayant répondu, 46 % sont des utilisateurs provenaient du gouvernement fédéral. Les clients des gouvernements provinciaux/territoriaux, du secteur de l'éducation et du secteur sans but lucratif représentaient chacun 10 % des répondants. Les deux tiers des clients ayant répondu (66 %) étaient des gestionnaires, des cadres supérieurs ou des économistes. Le taux de réponse de 11 % n'est peut-être pas très représentatif, mais cette concentration de clients parmi les gestionnaires et les économistes dans le secteur public fédéral représente une partie importante des clients de la DEESST

Utilisation des produits et services de la DEESST par les clients

Entre le quart et le tiers des clients (tout dépendant du secteur visé par l'achat : Science et technologie; Télécommunications et radiodiffusion; Enquêtes à frais recouvrables et Intégration des données) ont répondu qu'ils utilisent les données pour la recherche ou l'analyse. Un 20 % à 25 % additionnel de clients (encore, tout dépendant du secteur visé par l'achat) ont dit utiliser nos données pour l'élaboration ou l'analyse des politiques. Les autres ont dit utiliser nos données en proportions égales pour planifier, élaborer et évaluer les programmes et les services, et pour modéliser, prévoir et planifier les questions opérationnelles.

Satisfaction

Pour les produits standard comme pour les produits personnalisés du programme financé par un budget fixe et du programme financé par le recouvrement des coûts, l'actualité des données est l'élément auquel les clients accordent la plus grande valeur. L'actualité constante des produits a été considérée comme la qualité la plus importante pour les programmes de la science et de la technologie (S‑T) et des télécommunications et de la radiodiffusion (T‑R) financés par un budget fixe ainsi que pour les enquêtes et les produits de l'intégration des données à frais recouvrables. La satisfaction des clients à l'égard de cette qualité était inférieure à l'importance qu'ils lui accordent, ce qui semble indiquer qu'il y a du travail à faire pour nous améliorer dans ce domaine. Puisque les clients considèrent souvent la « pertinence » et l'« actualité » comme synonymes, il n'était pas surprenant de constater que la pertinence est pour eux le deuxième facteur en importance. Entre 90 % et la totalité d'entre eux l'ont classée dans les niveaux supérieurs d'importance. La satisfaction quant à la pertinence des produits standard, pour les deux types de programme, est plus élevée que pour les produits personnalisés, ce qui n'est pas étonnant vu les heures supplémentaires nécessaires pour préciser, totaliser et procéder aux évaluations de la divulgation dans le cas de ces produits complexes.

Plan d'action

La DEESST reconnaît qu'un contenu largement accessible aide les clients à déterminer par eux-mêmes quelles données ils désirent acquérir et elle a accru sa présence sur CANSIM et dans la partie du site Web de Statistique Canada connue, au moment de la période visée par l'examen, sous le nom « Le Canada en statistiques ». La Division publie aussi des métadonnées sur les questions fréquemment posées dans notre série de Documents de travail. Les données relatives à l'enquête sur la R‑D fédérale, aux enquêtes annuelles et trimestrielles des télécommunications et à plusieurs enquêtes occasionnelles sont maintenant disponibles en version électronique. En réponse aux demandes des utilisateurs et aux commentaires des clients, des travaux visant à augmenter le niveau de détail géographique et industriel de la R‑D dans CANSIM sont maintenant en cours, la diffusion de nouvelles matrices étant prévue pour l'automne 2010.

Statistique Canada remercie les participants qui ont pris part à cette consultation. Leur apport oriente le développement Web de StatCan et fait en sorte que les produits finaux répondent aux exigences des utilisateurs.

Sommaire de consultation

Le présent document contient des extraits de l'Examen quadriennal de programme du Programme de la statistique du revenu qui a été mené en 2009, pour la période de référence allant de 2005-2006 à 2008-2009. Statistique Canada a mis sur pied un système intégré d'évaluation et de rapports sur les programmes. Une évaluation complète de chaque programme statistique est ainsi menée tous les quatre ans. L'une des composantes majeures de l'évaluation est de mesurer comment les produits et services statistiques continuent de répondre aux besoins des clients.

Résultats

La Division de la statistique du revenu (DSR) a mené un sondage sur la satisfaction des clients en septembre 2009. L'objectif principal du sondage était d'obtenir le point de vue des clients sur la qualité de nos produits et services afin que nous puissions mieux comprendre les besoins et les priorités de nos clients. Le sondage a atteint un taux de réponse de 33 %.

Dans l'ensemble, les résultats indiquent que les clients étaient généralement très satisfaits des produits et services de la Division. Pour ce qui est de nos produits, sur une échelle de 1 à 5, un score de 4 ou plus était généralement enregistré. Notre produit HTML Tendances du revenu au Canada, nos publications, nos fichiers de microdonnées à grande diffusion (FMGD), nos tableaux standards, nos données CANSIM et les autres produits disponibles dans notre site Internet ont obtenu des notes élevées de nos clients sous l'angle de la pertinence, de l'accessibilité et de l'intelligibilité. Les clients qui ont acheté des tableaux de données personnalisés étaient également très satisfaits des produits qu'ils ont reçus.

En ce qui concerne les services (à savoir la rapidité de la réponse initiale aux demandes des clients, l'accessibilité et la qualité globale du service), les clients étaient encore une fois généralement satisfaits ou très satisfaits. La facilité d'accès, la qualité des renseignements transmis, la capacité d'être servi dans la langue de son choix, un personnel bien informé et compétent ainsi que le sentiment d'être traité équitablement sont autant d'éléments qui ont reçu des notes de satisfaction élevées.

Trois grandes questions ont été soulevées dans notre sondage sur la satisfaction des clients, à savoir l'actualité des données, le niveau des estimations et le besoin de données permanentes sur le patrimoine. Tout d'abord, concernant l'actualité de nos produits et des résultats de nos enquêtes, nous ne pouvons presque rien changer à la situation dans certains cas en raison de notre dépendance aux fichiers de données fiscales de l'Agence du revenu du Canada, qui nous sont transmis environ dix mois après l'année de référence. Il est cependant évident que des efforts devront être déployés pour déterminer ce qui peut être fait afin de diffuser les données plus rapidement à l'avenir. Deuxièmement, un certain nombre de clients aimeraient avoir des estimations du revenu et des dépenses à des niveaux géographiques plus précis, y compris toutes les régions métropolitaines de recensement. Dans le cas du patrimoine, on a fait observer que des estimations au niveau provincial étaient à tout le moins nécessaires étant donné que l'Enquête sur la sécurité financière de 2005 était menée auprès d'un échantillon réduit. Enfin, il ressortait clairement des résultats du sondage que les clients ont régulièrement besoin de renseignements sur le patrimoine des Canadiens. Il s'agit manifestement d'une lacune importante dans notre programme. En outre, étant donné le climat financier actuel et l'état de préparation à la retraite des Canadiens, de nombreux commentaires ont été reçus concernant des données sur les pensions. Un nombre croissant d'utilisateurs a besoin de ces données.

Le sondage a aussi confirmé l'orientation qu'a prise la Division concernant un plus grand accès à ses produits et données, l'initiative la plus récente étant des FMGD gratuits en plus des nombreux produits déjà offerts gratuitement (p. ex. Tendances du revenu au Canada).

Pertinence

Outre notre sondage sur la satisfaction des clients, la pertinence de nos programmes, produits et services est régulièrement évaluée au moyen d'une consultation de nos clients internes et externes et de nos partenaires. D'importants clients internes des secteurs social et économique se fient aux produits de la Division pour élaborer leurs propres produits et services (estimations agrégées et microdonnées). D'une façon plus particulière, le Système de comptabilité nationale et la Division des prix dépendent des données de nos enquêtes pour les comptes et les pondérations de panier dans le contexte de l'Indice des prix à la consommation. Les divisions analytiques font aussi un usage intensif des données de la DSR, notamment la Division de l'analyse des enquêtes auprès des ménages et sur le travail, la Division de l'analyse des entreprises et du marché du travail (DAEMT) et la Division de l'analyse socioéconomique et de la modélisation. En tenant compte de nos 44 articles publiés dans les séries de documents sur le revenu, les dépenses ainsi que les pensions et le patrimoine, neuf documents de la DAEMT, 31 articles parus dans L'emploi et le revenu en perspective et deux autres dans Tendances sociales canadiennes ont aussi fait un usage intensif de nos données.

Nos divers clients externes ont besoin de renseignements sur ce que les Canadiens gagnent, dépensent et économisent afin de pouvoir participer au débat politique, d'effectuer des analyses stratégiques, de décrire les conditions sociales ou économiques des familles et des particuliers ou de mener des recherches fondamentales pour améliorer notre compréhension collective. Les clients externes proviennent de ministères fédéraux, de ministères provinciaux et de sociétés d'État ainsi que d'organisations non gouvernementales, de groupes de pression, de médias et du milieu universitaire.

Actualité

Le sondage sur la satisfaction des clients a montré que l'actualité des produits de la DSR est importante. L'actualité de la diffusion des données de l'Enquête sur la dynamique du travail et du revenu (EDTR) est compromise par le fait que les données des fichiers T1 pour les répondants qui ont autorisé l'accès à leurs données fiscales ne sont mises à la disposition de Statistique Canada que dix mois après l'année d'imposition. Pendant la période à l'étude, la diffusion des données de l'EDTR a eu lieu de 15 à 17 mois après la fin de la période de référence.

La diffusion des données de l'Enquête sur les dépenses des ménages (EDM) a lieu environ 11,5 mois après la période de référence. En 2007, les données de l'EDM ont été diffusées 14 mois après la fin de la période de référence en raison de la nécessité de réaliser une analyse plus approfondie concernant l'utilisation de l'application « interview sur place assistée par ordinateur » pour la première fois.

Les données de l'Enquête trimestrielle sur les caisses de retraite en fiducie sont habituellement diffusées de 26 à 27 semaines après la fin du trimestre. Bien que des améliorations aient été apportées aux méthodes de suivi concernant le recensement des caisses de retraite en fiducie, la diffusion des données de 2006 a été retardée pour permettre la transition et le transfert des connaissances aux nouveaux membres de l'équipe à la suite du départ à la retraite de trois membres clés. Dans le cas du programme des Régimes de pensions au Canada, les données administratives requises des responsables fédéraux et provinciaux des pensions n'arrivent parfois que 15 mois après la date de référence du 1^er janvier de chaque année. Même si nous avons collaboré avec les secteurs de compétence pour améliorer l'actualité, il est difficile de diffuser les données plus tôt qu'au mois de mai de l'année suivante.

Plan d'action

Au cours des quatre prochaines années, la Division poursuivra ses activités en vue de remplir son mandat, qui consiste à produire des renseignements sur le bien-être économique des Canadiens, y compris des estimations annuelles du revenu, des dépenses, des avoirs et des dettes. À cette fin, la Division se concentrera sur les éléments stratégiques en vue de maintenir la pertinence et la qualité de ses données sur le revenu, les dépenses, les pensions et le patrimoine.

Statistique Canada remercie les participants qui ont pris part à cette consultation. Leur apport oriente le développement Web de StatCan et fait en sorte que les produits finaux répondent aux exigences des utilisateurs.

Contexte

Ce document est un rapport sommaire des consultations qui ont eu lieu avec des visiteurs du site Web de Statistique Canada dans le cadre du programme d'amélioration continue du site Web de l'organisme. Ces consultations ont porté spécifiquement sur le remaniement prévu de la page d'accueil du site Web en vue d'améliorer son orientation vers les clients et sa convivialité, et par le fait même, de permettre aux visiteurs de cette page particulière de compléter leurs tâches de la façon la plus efficace possible.

Sommaire

En mars et avril 2009, cinq groupes de discussion, composés d'environ 50 visiteurs assidus et occasionnels du site Web de Statistique Canada, ont été réunis. Les besoins, les tâches et les préférences des utilisateurs ont été abordés durant les séances de discussion. En fonction des commentaires reçus, trois modèles de page d'accueil ont été conçus.

Lors de la deuxième phase entamée en août 2009, sept interviews individuelles sur la convivialité ont été menées auprès de cinq visiteurs externes (assidus et occasionnels) et de deux nouveaux employés de Statistique Canada.

Lors des essais de convivialité, les participants devaient effectuer certaines tâches au moyen du modèle A comme point de départ. Pour chacune des tâches, le point d'entrée, le chemin emprunté, la réalisation des tâches et les obstacles ont été pris en note. On a également demandé aux participants d'examiner la page d'accueil actuelle et de préciser les éléments qu'ils aimaient ou non par rapport aux trois modèles.

Résultats

Six participants sur sept ont préféré le modèle A (comparativement à la page d'accueil actuelle et aux modèles B et C). Ils ont trouvé que cette page était moins encombrée, comportait un moins grand nombre d'éléments répétés, présentait l'information dans la partie visible sans défilement et, généralement, que la conception de la page était plus conviviale.

Les exercices de réalisation de tâches à l'aide du modèle A ont obtenu des résultats positifs.

Plan d'action

Remplacer la page d'accueil par le modèle A, modifié par l'ajout de quelques éléments des modèles B et C.

La nouvelle page d'accueil remaniée a été lancée avec succès sur le site Web de Statistique Canada le 2 décembre 2009.

Statistique Canada remercie les participants qui ont pris part à cette consultation. Leur apport oriente le développement Web de StatCan et fait en sorte que les produits finaux répondent aux exigences des utilisateurs.

Sommaire de consultation

Le présent document contient des extraits de l'Examen quadriennal de programme du Programme de la statistique agricole qui a été mené en décembre 2009, pour la période de référence allant de 2005-2006 à 2008-2009. Statistique Canada a mis sur pied un système intégré d'évaluation et de rapports sur les programmes. Une évaluation complète de chaque programme statistique est ainsi menée tous les quatre ans. L'une des composantes majeures de l'évaluation est de mesurer comment les produits et services statistiques continuent de répondre aux besoins des clients.

Résultats

Avec l'aide de la Division des services à la clientèle, une enquête électronique sur la mesure de la satisfaction de la clientèle (MSC) a été menée, en mai et juin 2009, auprès de 621 utilisateurs du Programme de la statistique agricole. En quatre semaines, l'enquête a obtenu un taux de réponse de 25 %, qui se compare avantageusement au taux de 20 % (ou moins) obtenu habituellement pour ce type d'enquête, ce qui pourrait indiquer que les clients font preuve d'un certain attachement et d'une certaine loyauté à l'égard de la Division, du fait des bons produits et services qu'elle fournit.

La principale rétroaction était liée aux coûts, à l'actualité, à la réactivité et au personnel. Selon les recommandations clés concernant les coûts, le programme devrait être élargi (ou, à tout le moins, cesser d'être réduit), être plus détaillé, et comporter des coûts plus faibles et des données gratuites. En outre, les clients ont indiqué qu'ils souhaitaient que l'information soit diffusée plus tôt et qu'elle s'adapte rapidement aux nouveaux sujets ou tendances (augmentation de l'actualité et de la réactivité). Enfin, même si les clients ont indiqué que leurs relations avec le personnel de la Division étaient bonnes, ils ont aussi dit qu'ils voudraient voir davantage de personnel ayant des antécédents et une formation liés à l'agriculture, ainsi que moins de rotation et de roulement du personnel pour une meilleure stabilité.

Dans l'ensemble, la MSC a non seulement donné à la Division une bonne rétroaction relativement aux améliorations potentielles à apporter aux produits du programme de la statistique agricole, mais lui a fourni une validation concrète du bon travail qui se fait chaque jour à la Division, particulièrement lorsqu'il s'agit de servir les clients.

Pertinence

Les intervenants ont indiqué que les produits de données et services de la Division sont des éléments clés de leur recherche, mais que le niveau de détail représente un point faible. Autrement dit, les clients préféraient des données plus détaillées, surtout en ce qui a trait aux ventilations géographiques et aux produits. Dans l'ensemble, les clients ont évalué l'importance des données comme étant « supérieure à satisfaisante », même si on a fortement suggéré à la Division d'envisager la production d'estimations personnalisées ou à des niveaux géographiques plus précis et l'élargissement de l'analyse.

Actualité

Même si l'actualité a été mentionnée comme étant légèrement supérieure à « satisfaisante », il s'agissait aussi de l'un des points les plus faibles. Les clients étaient d'avis qu'ils avaient besoin des données plus rapidement et croyaient que la Division devait réagir plus rapidement aux enjeux émergents.

Accessibilité

Les clients ont évalué l'accessibilité comme plus que satisfaisante et ont indiqué qu'ils appréciaient les ressources fournies par la Division. Ils ont aussi évalué leurs rapports avec les employés comme plus que satisfaisants. Toutefois, certains ont mentionné que le site Web du département de l'Agriculture des États-Unis était beaucoup plus accessible. On a également remarqué que le paiement pour les demandes de données spéciales suscitait des préoccupations. Les clients n'aimaient pas le fait d'avoir à payer pour des données, particulièrement pour les totalisations spéciales du Recensement de l'agriculture. Les clients des médias ont soulevé un point en ce qui concerne la gratuité des données. Présentement, les médias peuvent obtenir sans frais tous les produits normalisés, mais ils aimeraient que les données personnalisées demandées, peu importe la complexité ou les coûts de production, leur soient fournies sans frais.

Plan d'action

Certains efforts visant à accroître l'accès des utilisateurs aux données sont déjà en cours et se poursuivront, de même que de nouvelles activités. La Division continuera de collaborer avec les chercheurs du ministère de l'Agriculture et de l'Agroalimentaire et des universités afin de promouvoir l'utilisation des données agricoles et rurales canadiennes. La Division continue d'ajouter des séries à CANSIM afin que davantage de données puissent être téléchargées rapidement et facilement et à un coût relativement faible, plutôt que d'obliger d'éventuels utilisateurs de compter sur les totalisations et les extractions spéciales. Le Recensement de l'agriculture projette de continuer de rendre un vaste ensemble de données disponibles gratuitement un an après le jour du recensement, la première diffusion de données de 2011 ayant lieu en mai 2012.

Statistique Canada remercie les participants qui ont pris part à cette consultation. Leur apport oriente le développement Web de StatCan et fait en sorte que les produits finaux répondent aux exigences des utilisateurs.

Sommaire de consultation

Le présent document contient des extraits de l'Examen quadriennal de programme du Programme de la statistique de la démographie qui a été mené en 2009, pour la période de référence allant de 2005-2006 à 2008-2009. Statistique Canada a mis sur pied un système intégré d'évaluation et de rapports sur les programmes. Une évaluation complète de chaque programme statistique est ainsi menée tous les quatre ans. L'une des composantes majeures de l'évaluation est de mesurer comment les produits et services statistiques continuent de répondre aux besoins des clients.

Résultats

Au cours des prochaines années, la Division se penchera plus particulièrement sur les éléments stratégiques suivant :

• l’amélioration de la cohérence et de la qualité des estimations démographiques du Bureau;
• la production plus régulière de projections de la population de manière à mieux se positionner pour répondre aux demandes personnalisées de projections.

Consultation externe – Enquête sur la satisfaction des clients

Le questionnaire normalisé de Statistique Canada pour l’évaluation de la satisfaction des clients a été utilisé afin de mener le sondage de la Division de la démographie. Ce questionnaire permet d’obtenir des scores d’importance et de satisfaction en ce qui a trait aux produits pour quatre des six éléments du cadre d’assurance de la qualité, soit la pertinence, l’actualité, l’accessibilité et l’intelligibilité. Ce contenu normalisé permet également d’obtenir une rétroaction quant aux services à la clientèle.

L’enquête a été menée en mai 2009 auprès de 33 coordonnateurs statistiques provinciaux et territoriaux (c.-à-d. coordonnateurs statistiques principaux et assistants) et de 143 clients externes. Les taux de réponse ont été respectivement de 46 % et 28 %. Ces taux incluant les réponses partielles, on observe globalement des comptes très faibles pour un bon nombre d’éléments mesurés dans l’enquête. Conséquemment, ceci complique l’évaluation des résultats. Malgré ces réserves, les résultats de l’enquête indiquent globalement que :

• Les clients interviewés sont, dans l’ensemble, assez satisfaits des produits de la Division de la démographie avec des scores d’appréciation globale des produits se situant autour de 4 sur 5.
• Les clients externes, tout comme les coordonnateurs statistiques provinciaux et territoriaux, se sont montrés assez satisfaits de la pertinence, de l’intelligibilité et de l’accessibilité des produits. On note par ailleurs une certaine réserve en ce qui a trait à l’actualité des produits. Les scores moyens pour cet élément de la qualité sont les plus bas de tous les indicateurs de qualité.
• L’importance accordée aux produits et aux divers éléments de qualité mesurés pour chacun des produits est généralement très élevée. Bien que les scores obtenus pour l’importance soient presque toujours plus élevés que ceux obtenus pour la satisfaction, le ratio satisfaction/importance est élevé, souvent près de 100 % et jamais inférieur à 80 %. Un bas ratio indiquerait un problème qui nécessiterait certaines améliorations.
• Plusieurs commentaires écrits ont été fournis aux différentes questions. Les commentaires provenant des coordonnateurs statistiques provinciaux et territoriaux font surtout ressortir les bonnes relations entretenues avec la Division de la démographie. Du côté des autres clients, c’est l’insatisfaction envers l’actualité des produits et l’accessibilité, notamment en ce qui concerne le problème de performance du moteur de recherche du site Web de StatCan, qui est soulevée.
• Les clients externes, comme les coordonnateurs statistiques, se sont dits généralement satisfaits des services à la clientèle (c.-à-d. rapidité du suivi initial, rapidité du service, accessibilité et qualité globale de la prestation du service). On note toutefois un désir d’être informé sur une base continue en ce qui a trait aux diffusions à venir et en particulier, aux délais sporadiques qui pourraient survenir dans les diffusions des produits réguliers.
• Le processus de validation des résultats des études de couverture du recensement a été évalué auprès des coordonnateurs statistiques. Un niveau de satisfaction élevé a été obtenu pour ce processus. On note en particulier un ratio satisfaction/importance atteignant ou dépassant même 100 % en ce qui concerne la gestion des réunions, la qualité des présentations et le choix des sujets à l’ordre du jour. À l’opposé, les dates de disponibilité de la documentation ont obtenu un ratio de 71 %, le plus faible de tous les éléments du processus.

Outre l’Enquête sur la satisfaction des clients, la pertinence du programme, des produits et des services de la Division est évaluée régulièrement grâce à des consultations menées auprès de ses partenaires et utilisateurs. Cette consultation périodique s’effectue par le biais de différents comités et groupes de travail. De plus, l’augmentation historique du nombre de téléchargements et d’accès aux produits de la division démontre en partie leur pertinence. Les demandes de projets à recouvrement des coûts, telles les projections des groupes ethnoculturels minoritaires et les projections de populations autochtones dénotent également la pertinence des produits et services.

Statistique Canada remercie les participants qui ont pris part à cette consultation. Leur apport oriente le développement Web de StatCan et fait en sorte que les produits finaux répondent aux exigences des utilisateurs.

Contexte

Ce document est un rapport sommaire des consultations qui ont eu lieu avec des visiteurs du site Web de Statistique Canada (www.statcan.gc.ca) dans le cadre du programme d’amélioration continue de l’outil de recherche du site de l’organisme.

Depuis 2006, de nombreux essais de convivialité, mettant l'accent sur différentes fonctions de recherche, ont été menés, dont : recherche et navigation (2006), recherche à facettes (2007), classement de cartes afin de déterminer les types d'information (2008), recherche par catégorie (2008) et « recherche – essayer aussi » et liens suggérés (2009, phase I).

Sommaire

En décembre 2009, une deuxième phase de recherche de l'essai Recherche – Essayer aussi et Liens suggérés a été menée afin de vérifier avec les visiteurs la convivialité des changements mis en œuvre après la phase I. Les pages Web qui ont été testées sont les suivantes :

• la page d’accueil du site Web de Statistique Canada
• la page Résultats de recherche
• la page Recherche avancée

Résultats

La majorité des changements mis en œuvre fondés sur les résultats de la phase I de cette recherche ont été bien accueillis par les participants de la phase II.

Plan d’action

La rétroaction des participants de la phase II a été analysée et plusieurs des recommandations ont été mises en œuvre.